Palautuskäytäntö
Verkkokaupassa tehtyjen ostosten palautusaika on 14 päivää siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Koska olemme pieni kotimainen yritys, emme valitettavasti pysty tarjoamaan ilmaisia toimituksia/palautuksia. Toimitusmaksun (5–7€) lisäksi veloitamme jokaisesta kuriirifirman (Matkahuolto, DB Schenker) kautta tulleista palautuksista 5€ palautusmaksun. Myymälään palauttaminen on sen sijaan ilmaista. Arvostamme suuresti ymmärrystäsi ja sitä, että tuet kotimaista pienyrittäjyyttä.
Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja hintalappujen tulee olla kiinni tuotteessa. Täytä tilauksen mukana tuleva lomake ja liitä se palautuksen mukaan. Palautamme summan alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun palautus on saapunut meille. Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun palautus on käsitelty.
Palautus tapahtuu yhteistyökumppaneidemme DB Schenkerin tai Matkahuollon kautta, riippuen siitä minkä yhtiön kautta alkuperäinen lähetys on toimitettu.
Palautusvaihtoehdot:
1. Voit tuoda palautuksen suoraan Helsingin tai Turun liikkeeseen (ilmainen)
DOTS Helsinki
Osoite: Fredrikinkatu 30, 00120, Helsinki
Puhelinnumero: 050 439 3597
DOTS Turku
Osoite: Linnankatu 9-11, 20100, Turku
Puhelinnumero: 050 345 3660
2. Palautus DB Schenkerin kautta:
a. Täytä tilauksen mukana tuleva lomake ja liitä se palautuksen mukaan. Voit tulostaa lomakkeen myös tästä.
b. Toimita paketti DB Schenkerin noutopisteeseen. DB Schenkerin noutopisteet löydän ositteesta https://www.myschenker.fi/noutopistehaku/
c. Palautus tapahtuu samalla osoitetarralla, millä paketti on sinulle toimitettukin
d. Säilytä lähetyksestä kuitti mahdollisen katoamisen vuoksi.
Palautuksesta aiheutuvat kustannukset (5 €) vähennetään asiakkaalle palautuvasta summasta tuotepalautuksen yhteydessä.
2. Palautus Matkahuollon kautta:
a. Täytä tilauksen mukana tuleva lomake ja liitä se palautuksen mukaan. Voit tulostaa lomakkeen myös tästä
b. Toimita paketti lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen. Matkahuollon Palvelupisteet löydät täältä https://www.matkahuolto.fi/palvelupisteet
c. Kirjoita pakettiin DOTS-palautustunnus 9539995
d. Säilytä lähetyksestä kuitti mahdollisen katoamisen vuoksi.
Palautuksesta aiheutuvat kustannukset (5€) vähennetään asiakkaalle palautuvasta summasta tuotepalautuksen yhteydessä.
3. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, teethän kokonaan uuden tilauksen verkkokaupassa
TILAUKSEN PERUUTUS
Tilauksen voi peruuttaa ennen sen käsittelyä. Peruutuksen voi tehdä tilaussivulla tai omalla asiakastilillä. Mikäli tilaus on jo käsitelty tai lähetetty, sitä ei voida enää peruuttaa, vaan tuotteet tulee palauttaa palautusprosessin kautta.
ONGELMATILANTEET PALAUTUKSISSA
Jos lähettämänne paketti on kadonnut tai vaurioitunut kuljetuksessa, olettehan yhteydessä valitsemaanne kuljetusyhtiöön.
LUNASTAMATON PAKETTI
Lunastamattomista lähetyksistä perimme sekä lähetystä, että palautusta koskevat toimituskulut.
TUOTEREKLAMAATIOT
Jos olet vastaanottanut viallisen tai väärän tuotteen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme:
Puhelinnumero: 050-4393597
Sähköposti: dots@dots.fi
Ohjeet viallisen tai väärän tuotteen palauttamiselle:
- Liitä pakkauksen mukaan kuvaus viallisesta tuotteesta.
- Lähetä paketti Matkahuollon kautta, käyttämällä palautustunnusta 9539995.
- Ilmoita yhteystietosi myös kuljetusyhtiölle lähettäessäsi pakkausta.
- Palautusosoite: DOTS, Fredrikinkatu 30, 00120, Helsinki
Reklamaatio-oikeus koskee tuotteiden valmistus- ja materiaalivirheitä. DOTS ei vastaa tuotteen normaalista kulumisesta, virheellisestä käsittelystä tai hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä aiheutuneista vahingoista. Näissä tapauksissa DOTS varaa oikeuden olla hyväksymättä asiakkaan reklamaatiota. Aiheellisissa reklamaatiotapauksissa hyvitämme palautuksesta asiakkaalle aiheutuneet kuljetuskulut.
INSTRUCTIONS FOR INTERNATIONAL RETURNS
You may return a product within 14 days of receiving the package.
Please keep in mind that the return product must be in excellent condition and have the sale tags attached.
We would kindly ask you to fill in the return document attached and have it included in the return.
You may use a return method of your own choosing. Please use the following information in the return:
Dots Stores Oy
Fredrinkinkatu 30
00120 Helsinki
Finland
+358 50 439 3597
dots@dots.fi
VAT: FI32932398
The customer is responsible for the full costs of return. Shipping costs are nonrefundable.
The payment will be refunded with in 14 days of us receiving the product. We’ll send you a confirmation via email once the return has been processed.