Palautuskäytäntö
Verkkokaupassa tehtyjen ostosten palautusaika on 14 päivää siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Koska olemme pieni kotimainen yritys, emme valitettavasti pysty tarjoamaan ilmaisia toimituksia/palautuksia. Toimitusmaksun (4,90–7€) lisäksi veloitamme jokaisesta kuriirifirman (Matkahuolto, DSV, Budbee) kautta tulleista palautuksista 5€ palautusmaksun. Myymälään palauttaminen on sen sijaan ilmaista. Arvostamme suuresti ymmärrystäsi ja sitä, että tuet kotimaista pienyrittäjyyttä.
Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja hintalappujen tulee olla kiinni tuotteessa. Täytä tilauksen mukana tuleva lomake ja liitä se palautuksen mukaan. Palautamme summan alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun palautus on saapunut meille. Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun palautus on käsitelty.
Palautus tapahtuu yhteistyökumppaneidemme DSV:n, Matkahuollon tai Budbeen kautta, riippuen siitä minkä yhtiön kautta alkuperäinen lähetys on toimitettu.
Palautusvaihtoehdot:
1. Voit tuoda palautuksen suoraan Helsingin tai Turun liikkeeseen (ilmainen)
DOTS Helsinki
Osoite: Fredrikinkatu 30, 00120, Helsinki
Puhelinnumero: 050 439 3597
DOTS Turku
Osoite: Linnankatu 9-11, 20100, Turku
Puhelinnumero: 050 345 3660
2. Palautus Budbeen kautta:
a. Täytä tilauksen mukana tuleva lomake ja liitä se palautuksen mukaan. Voit tulostaa lomakkeen myös tästä. Et tarvitse palautukseen erillistä palautustarraa.
b. Rekisteröi palautus: Avaa Budbeen sovellus tai tekstiviestinä saamasi tilauksen
seurantalinkki. Etsi palautettava tilaus ja valitse “varaa palautus”. Valitse sinulle
sopiva palautustapa:
Palautus Budbee Box -automaattiin:
Valitse sinulle sopiva Budbee Box -automaatti ja varaa palautus. Saat tämän
jälkeen PIN-koodin, jolla avaat palautukselle varatun lokeron. Varaamisen
jälkeen lokero pysyy varattuna yhden tunnin ajan. Jos et ehdi Boxille tunnin
sisällä, palautusaika peruuntuu automaattisesti.. Peruuntumisen sattuessa,
voit varata heti uuden ajan.
Nouto kotiovelta (mahdollinen, jos paketti toimitettiin kotiinkuljetuksella):
Valitse Budbeen sovelluksesta tai tekstiviestinä tulleesta seurantalinkistä
sinulle sopiva noutoaika. Budbee noutaa paketin valitsemanasi ajankohtana.
Palautuksesta aiheutuvat kustannukset (5 €) vähennetään asiakkaalle palautuvasta summasta tuotepalautuksen yhteydessä.
2. Palautus DSV:n kautta:
a. Täytä tilauksen mukana tuleva lomake ja liitä se palautuksen mukaan. Voit tulostaa lomakkeen myös tästä.
b. Toimita paketti DB Schenkerin noutopisteeseen. DSV:n noutopisteet löydän ositteesta https://www.myschenker.fi/noutopistehaku/
c. Palautus tapahtuu samalla osoitetarralla, millä paketti on sinulle toimitettukin
d. Säilytä lähetyksestä kuitti mahdollisen katoamisen vuoksi.
Palautuksesta aiheutuvat kustannukset (5 €) vähennetään asiakkaalle palautuvasta summasta tuotepalautuksen yhteydessä.
2. Palautus Matkahuollon kautta:
a. Täytä tilauksen mukana tuleva lomake ja liitä se palautuksen mukaan. Voit tulostaa lomakkeen myös tästä
b. Toimita paketti lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen. Matkahuollon Palvelupisteet löydät täältä https://www.matkahuolto.fi/palvelupisteet
c. Kirjoita pakettiin DOTS-palautustunnus 9539995
d. Säilytä lähetyksestä kuitti mahdollisen katoamisen vuoksi.
Palautuksesta aiheutuvat kustannukset (5€) vähennetään asiakkaalle palautuvasta summasta tuotepalautuksen yhteydessä.
3. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, teethän kokonaan uuden tilauksen verkkokaupassa
TILAUKSEN PERUUTUS
Tilauksen voi peruuttaa ennen sen käsittelyä. Peruutuksen voi tehdä tilaussivulla tai omalla asiakastilillä. Mikäli tilaus on jo käsitelty tai lähetetty, sitä ei voida enää peruuttaa, vaan tuotteet tulee palauttaa palautusprosessin kautta.
ONGELMATILANTEET PALAUTUKSISSA
Jos lähettämänne paketti on kadonnut tai vaurioitunut kuljetuksessa, olettehan yhteydessä valitsemaanne kuljetusyhtiöön.
LUNASTAMATON PAKETTI
Lunastamattomista lähetyksistä perimme sekä lähetystä, että palautusta koskevat toimituskulut.
TUOTEREKLAMAATIOT
Jos olet vastaanottanut viallisen tai väärän tuotteen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme:
Puhelinnumero: 050-4393597
Sähköposti: dots@dots.fi
Ohjeet viallisen tai väärän tuotteen palauttamiselle:
- Liitä pakkauksen mukaan kuvaus viallisesta tuotteesta.
- Lähetä paketti Matkahuollon kautta, käyttämällä palautustunnusta 9539995.
- Ilmoita yhteystietosi myös kuljetusyhtiölle lähettäessäsi pakkausta.
- Palautusosoite: DOTS, Fredrikinkatu 30, 00120, Helsinki
Reklamaatio-oikeus koskee tuotteiden valmistus- ja materiaalivirheitä. DOTS ei vastaa tuotteen normaalista kulumisesta, virheellisestä käsittelystä tai hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä aiheutuneista vahingoista. Näissä tapauksissa DOTS varaa oikeuden olla hyväksymättä asiakkaan reklamaatiota. Aiheellisissa reklamaatiotapauksissa hyvitämme palautuksesta asiakkaalle aiheutuneet kuljetuskulut.